FAQ
FAQ TECKRS - Questions Fréquentes
🛒 COMMANDE & LIVRAISON
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre taille et couleur, ajoutez au panier, puis suivez les étapes de commande. Paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal ou Klarna.
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
- Corse et DOM-TOM : 5-7 jours ouvrés
- Livraison express 24h : Disponible en option
Les frais de livraison ?
- Gratuits à partir de 50€ d'achat
- Standard : 4,90€
- Express 24h : 9,90€
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, dans les 2h suivant la validation. Contactez notre service client au 01.XX.XX.XX.XX ou par email.
👟 PRODUIT & TAILLES
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre 2 tailles, privilégiez la plus grande. Nos chaussures taillent légèrement petit.
Les TECKRS sont-elles vraiment plus légères ?
Oui, nos chaussures pèsent 45% de moins que les chaussures de sécurité traditionnelles grâce à nos matériaux innovants et notre conception ergonomique.
Quelle est la durée de vie ?
En usage professionnel intensif : 12-18 mois. En usage modéré : 2-3 ans. La durabilité dépend de l'environnement de travail et de l'entretien.
Le système rotatif est-il solide ?
Le mécanisme rotatif est testé pour 50 000 cycles d'ouverture/fermeture. Il est conçu pour résister aux conditions professionnelles les plus exigeantes.
Sont-elles étanches ?
Les TECKRS sont résistantes aux projections d'eau mais ne sont pas 100% étanches. Pour un usage en milieu très humide, nous recommandons nos modèles spécialement conçus pour l'étanchéité.
🔒 SÉCURITÉ & NORMES
Quelle certification possèdent-elles ?
Nos chaussures sont certifiées S3 selon la norme EN ISO 20345 :
- Embout de protection 200 joules
- Semelle anti-perforation
- Résistance aux hydrocarbures
- Propriétés antistatiques
Conviennent-elles à tous les métiers ?
Oui, pour la plupart des secteurs : BTP, industrie, logistique, maintenance, métallurgie. Pour des environnements spécifiques (chimie, soudure), consultez-nous.
Résistent-elles à la chaleur ?
Résistance standard jusqu'à 300°C de contact bref. Pour la soudure ou fonderie, consultez notre gamme spécialisée haute température.
📦 PACK & ACCESSOIRES
Que contient le kit d'entretien ?
- Spray nettoyant spécialisé
- Brosse de nettoyage
- Crème protectrice
- Chiffon microfibre
- Notice d'entretien
Les chaussettes sont-elles obligatoires ?
Non, mais vivement recommandées. Nos chaussettes respirantes haute performance optimisent le confort et réduisent l'humidité.
Puis-je acheter les accessoires séparément ?
Oui, tous nos accessoires sont disponibles à l'unité dans la section "Accessoires" de notre site.
🔄 ÉCHANGES & RETOURS
Puis-je échanger ma taille ?
Oui, échange gratuit sous 30 jours si les chaussures n'ont pas été portées en extérieur. Retour simple via notre portail en ligne.
Conditions de retour ?
- Délai : 30 jours après réception
- État : Produit non porté en extérieur, dans son emballage d'origine
- Frais : Retour gratuit, remboursement sous 5-7 jours
Que faire si mes chaussures ont un défaut ?
Contactez immédiatement notre SAV avec photos. Remplacement gratuit si défaut de fabrication avéré. Garantie 2 ans constructeur.
💰 PAIEMENT & PRIX
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Klarna (paiement en 3x sans frais)
- Virement bancaire (entreprises)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise le protocole SSL et est certifié par nos partenaires bancaires. Vos données sont cryptées et sécurisées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, paiement en 3x sans frais avec Klarna pour tout achat supérieur à 50€.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix sont TTC (TVA 20% incluse). Les entreprises peuvent demander une facture avec TVA déductible.
🛠 ENTRETIEN & CONSEILS
Comment nettoyer mes TECKRS ?
- Retirez la saleté grossière
- Utilisez le spray nettoyant fourni
- Brossez délicatement
- Laissez sécher à l'air libre
- Appliquez la crème protectrice
Puis-je les passer en machine ?
Non, le lavage en machine peut endommager les matériaux techniques. Utilisez uniquement notre kit d'entretien.
Comment prolonger leur durée de vie ?
- Alternez avec une seconde paire
- Laissez-les sécher complètement entre les utilisations
- Nettoyage régulier
- Stockage dans un endroit sec
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
- Téléphone : 01.XX.XX.XX.XX (9h-18h, lun-ven)
- Email : contact@teckrs.fr
- Chat : Disponible sur le site (9h-17h)
- Courrier : TECKRS, Service Client, XX rue XXXX, 75XXX Paris
Délai de réponse ?
- Téléphone : Immédiat aux heures d'ouverture
- Email : 24h maximum
- Chat : Immédiat aux heures d'ouverture
Suivi de commande ?
Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition. Suivi en temps réel sur notre site ou celui du transporteur.
🏢 À PROPOS DE TECKRS
Qui est TECKRS ?
TECKRS est une marque française créée en 2024, spécialisée dans les chaussures de sécurité nouvelle génération. Nous concevons nos produits en France pour allier confort, sécurité et style moderne.
Où sont fabriquées les chaussures ?
Nos chaussures TECKRS sont entièrement fabriquées en France, garantissant un savoir-faire local et une qualité contrôlée.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider !