Rejoignez l'aventure Teckrs™
Conseiller Service Client H/F - CDI
TECKRS - Paris 8ème
L'entreprise
TECKRS est une jeune marque française créée en 2024, spécialisée dans les chaussures de sécurité nouvelle génération. Nous révolutionnons le secteur en alliant innovation technologique, confort exceptionnel et fabrication française.
Notre mission : offrir aux professionnels français des équipements de protection à la hauteur de leur expertise.
Le poste
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Conseiller Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique.
Vous serez l'ambassadeur de la marque TECKRS auprès de nos clients et contribuerez directement à leur satisfaction.
Missions principales
Relation client multicanal
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
- Conseiller sur le choix des produits (tailles, modèles, usage)
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie
- Assurer le suivi des commandes et livraisons
Support technique
- Expliquer les spécificités techniques de nos produits
- Guider sur l'entretien et l'utilisation optimale
- Gérer les demandes d'échanges et retours
- Remonter les feedbacks terrain à l'équipe produit
Administration
- Saisir et mettre à jour les informations clients
- Éditer les documents commerciaux (factures, avoirs)
- Participer à l'amélioration des processus client
- Contribuer à la base de connaissances FAQ
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 minimum (Commerce, Relation Client ou équivalent)
- 2-3 ans d'expérience en service client B2C
- Idéalement dans l'univers e-commerce ou équipements professionnels
Compétences techniques
- Maîtrise des outils CRM et de ticketing
- Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office)
- Connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Notions de base en logistique e-commerce
Qualités personnelles
- Empathie et sens de l'écoute
- Patience et résistance au stress
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Adaptabilité (startup en croissance)
- Curiosité pour l'univers technique/BTP
Atouts appréciés
- Connaissance du secteur BTP/EPI
- Expérience du service client téléphonique
- Sens commercial pour identifier les besoins
- Capacité à vulgariser des informations techniques
Conditions
Type de contrat : CDI à temps plein
Localisation : Paris 8ème (8 rue Dranem) - Métro Europe (ligne 3)
Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
Période d'essai : 3 mois renouvelable
Rémunération : 28-32K€ bruts annuels selon profil
Variable : Prime sur objectifs qualité/satisfaction client
Avantages :
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Tickets restaurant (9€ - 60% employeur)
- Télétravail partiel possible (2j/semaine après période d'essai)
- Formation aux produits et techniques de vente
- Remise collaborateur sur nos produits
- Participation aux événements de l'entreprise
Pourquoi nous rejoindre ?
Impact direct : Votre travail contribue directement au succès d'une marque française innovante
Évolution : Possibilités d'évolution rapide dans une structure en croissance
Équipe : Ambiance startup, équipe jeune et passionnée
Sens : Améliorer le quotidien des professionnels français
Apprentissage : Montée en compétences sur un marché technique spécialisé
Process de recrutement
- Candidature : CV + lettre de motivation
- Entretien téléphonique (30 min) - RH
- Entretien présentiel (1h) - Manager + Fondateur
- Mise en situation : Jeu de rôle service client
- Décision sous 48h
Démarrage souhaité : Dès que possible
Candidater
Email : recrutement@teckrs.com
Objet : Candidature Conseiller Service Client
Documents : CV + Lettre de motivation
Contact : Sarah, Responsable RH - 01.67.32.32.12
TECKRS s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.